Politique d’expédition
1. Zones de livraison
Les produits proposés sur le site dolcecrochet.com sont livrés dans les zones suivantes :
[France métropolitaine / Europe / International].
2. Délais de préparation
Les produits étant faits main, chaque commande nécessite un temps de préparation.
- Délai de préparation : 5 jours ouvrés
Ce délai correspond au temps nécessaire à la réalisation et à la préparation de la commande avant expédition.
3. Délais de livraison
Une fois la commande expédiée, les délais de livraison estimés sont les suivants :
- France métropolitaine : 8-10 jours ouvrés
- Europe : 10 jours ouvrés
- International : 10-13 jours ouvrés
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction du transporteur et de la période (fêtes, grèves, conditions exceptionnelles).
4. Transporteurs
Les livraisons sont effectuées via :
[La Poste / Colissimo / Mondial Relay ].
Un numéro de suivi pourra être communiqué au client lorsque cela est possible.
5. Frais de livraison
Les frais de livraison sont indiqués lors de la validation de la commande, avant le paiement.
Ils varient en fonction de la destination et du mode de livraison choisi.
6. Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande.
Dolce Crochet ne pourra être tenue responsable d’un retard ou d’une non-livraison dus à une adresse incorrecte ou incomplète.
7. Retards et pertes
Dolce Crochet ne pourra être tenue responsable des retards de livraison imputables au transporteur.
En cas de colis perdu, une enquête sera ouverte auprès du transporteur concerné.
Si le colis est déclaré perdu, une solution sera proposée au client (remboursement ou renvoi).
8. Produits endommagés
En cas de réception d’un colis endommagé, le client doit contacter lea.wadoux@icloud.com dans un délai de 48 heures après réception, en joignant des photos du colis et du produit concerné.
9. Produits personnalisés
Les produits personnalisés ou réalisés sur commande nécessitent un délai de préparation spécifique, indiqué sur la fiche produit.
Ils ne sont ni échangeables ni remboursables, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.
10. Contact
Pour toute question relative à l’expédition, le client peut contacter :
📧 lea.wadoux@icloud.com